استعادة العملاء المفقودين

Written by Omar Selim

مارس 10, 2022

إعادة جذب العملاء المفقودين أحياناً ، بالرغم من انهم بيكونوا مهتمين بالصفقة ، لكننا بنفقد عملاء  أحرزنا معاهم تقدم ملحوظ ، ده لما بيحصل ، يبخليك تحس بالإحباط لأنك فقدت فرصة لإتمام عملية بيع وتحقيق أرباح.

بالرغم من ضياع بعض العملاء المحتملين لأنهم غير مهتمين بمنتجاتك أو عروضك ، تقدر تسترجعهم تاني لأنهم ممكن يكونوا بس محتاجين لشوية  وقت للتفكير أو أنك ماقدمتش ليهم المحتوى المناسب.

إذا اكتشفت أنك بتفقد العملاء المحتملين اللي كنت حاسس انهم مهتمين بنشاطك التجاري ومؤهلين لإتمام عملية بيع ، فتابع قراءة المقال ده لاكتشاف الاستراتيجيات اللي هتساعدك على استعادتهم من تاني وتحقق النجاح.

8 استراتيجيات لإعادة جذب العملاء المفقودين

1.قم  باستطلاع آراء العملاء المحتملين الذين فقدتهم.

يساعدك استطلاع آراء العملاء المحتملين المفقودين على تقوية عملية التفاعل مع العملاء المتوقعين وتقليل احتمالية فقدهم أو غيابهم لفترة من الوقت ، لا يجب أن تكون هذه الاستطلاعات طويلة ومملة ، يمكنك ببساطة أن تسأل عن موقفهم من منتجك – إذا كانوا لا يزالون مهتمين ، أو لم يعودوا مهتمين ، ولماذا فقدو الإهتمام.

من النتائج ، ستتعرف على العملاء المحتملين الذين لا يزالون مهتمين ، وستعرف أيضًا سبب فقد بعض العملاء المحتملين للاهتمام ورحيلهم ، مما يساعدك على التركيز على الإستراتيجيات عالية التأثير التي من المرجح أن تؤدي إلى إتمام عملية البيع.

2.استخدم الأحداث التحفيزية لإعادة الاتصال بالعملاء المفقودين.

أولاً ماهو الحدث التحفيزي ، الحدث التحفيزي هو أي شيء يخلق فرصة تواصل مع العملاء ، مثل تعيين مدير تنفيذي جديد للشركة ، أو عملية استحواذ على الشركة ، أو حتى شخص يفتح بريدك الإلكتروني ، كل هذه الأمور تشكل فرصة للتواصل مرة أخرى وتقديم عرض ترويجي لمنتجاتك يعيد بناء علاقتك مع العميل ويساعدك على تعزيز عملية البيع.

يمكنك مراقبة الأحداث التحفيزية من خلال الـCRM (الذي سنناقشه لاحقًا) ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبيانات الصحفية للشركات ، و LinkedIn ، وتنبيهات Google ، وما إلى ذلك ، اولاً بأول قم بتذكيرهم أنك موجود لدعمهم أثناء أي تغيير يمرون به ، على سبيل المثال ، إذا بدأوا شيئًا جديدًا في أعمالهم ، فربما يكون المنتج الذي تقدمه أصبح أكثر فائدة لهم الآن.

3.شارك المحتويات ذات الصلة مع العملاء المحتملين المفقودين.

يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية في زيادة احتمالية إتمام الصفقة لأنك تمنحهم الموارد التي تساعدهم في القضاء على نقاط ضعفهم وتذكيرهم بالمزايا التي يمكنك تحقيقها لهم إذا قاموا بإبرام صفقة معك .

هذه النصيحة مفيدة بشكل خاص عند دمجها مع الأحداث التحفيزية ، حيث يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء ومشاركة المحتوى ذو الصلة بالحدث معهم ، مثل ندوة (مكالمة فيديو) عبر الإنترنت تستضيفها أنت ، يكون موضوعها مثلاً هو إعداد العميل لمواكبة النمو ،  إذا رأيت أنهم قد شهدوا نموًا مؤخرًا .

4.إستخدم CRM.

يعد الـCRM أداة في غاية الأهمية لجميع فرق المبيعات ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتتبع العملاء ، إذا قمت بتخزين بيانات العملاء في الـCRM الخاص بك وحافظت على تحديث هذه المعلومات ، فيمكنك مراجعة سجل التفاعل مع العملاء وتدوين ملاحظاتك عند إنقطاعهم عنك لفترة.

يمكنك بعد ذلك بدء الاتصال بهذا العميل المفقود والاستفادة من بعض الاستراتيجيات الموضحة فيما يلي لدفع عملية البيع للأمام.

5.قم بتقديم الحوافز.

يقدّر العملاء الحاليين الحوافز ، ويمكنهم مساعدتك في تحفيز العملاء المفقودين ، خاصةً إذا كانت الحوافز مناسبة ، يمكن أن يكون هذا مثلاً عرض لفترة محدودة على المنتجات لتحفيزهم على اتخاذ قرار الشراء على الفور ، أو إخبارهم بأن منتجاً ما كانوا مهتمين به سابقًا معروض للبيع حالياً.

على أرض الواقع ، يبدأ هذا بتتبع سجل علاقتك بالعميل في الـCRM الخاص بك ، والتعرف على نقاط الضعف والاهتمامات ، و الوصول لعرض محدود الوقت يناسب تماماً أهدافه ، على سبيل المثال ، لو انك أصدرت للتو كتابًا إلكترونيًا يحتوي على بيانات ومعلومات جديدة ستفيد نشاطه بشكل كبير ، وتعرضه بسعر مخفض ، هذا بالطبع سيحفزه لشراء منتجك.

6.ابدأ محادثة بطريقة جديدة.

عند إعادة التعامل مع العملاء المفقودين ، ضع في اعتبارك تغيير اسلوبك في الاتصال ، على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل ايميلات دائمًا ، ففكر في إجراء مكالمة هاتفية.

يصبح هذا فعالاً لأن العملاء معتادون على تلقي الايميلات منك فقط ، فإذا أعدت التواصل بطريقة جديدة ، فقد تترك انطباعًا جيداً، وتصبح في صدارة اهتماماتهم ، وتحفزهم لإعادة بدء عملية البيع.

7.حاول إعادة الاستهداف.

إعادة الاستهداف هي شكل من أشكال الإعلانات الموجهة عبر الإنترنت التي يتم تقديمها للأشخاص الذين قاموا بالفعل بالتفاعل مع نشاطك التجاري ، مثل زيارة موقعك الإلكتروني ، أو انهم بالفعل عملاء قدامى مسجلين في الـCRM الخاص بك.

تظهر إعلانات إعادة الاستهداف هذه عندما يتصفحون الإنترنت وتكون بمثابة تذكير لعملائك بأنك ما زلت موجودًا ولديك ما تقدمه لهم ، ويمكن لذا أن يحفزهم للتواصل معك وبدء محادثة قد تؤدي إلى البيع.

8.إعادة البدء من الصفر.

بالرغم من أنه من المحتمل أن يكون لديك إلمام كامل بسجل علاقاتك بالعملاء وتفهمك لنقاط ضعفهم ، لكن فكر في إعادة بدء المحادثة مع العملاء المفقودين من أول وجديد.

ناقش نقاط ضعفهم مرة أخرى ، وتعرف على ما إذا كان أي شيء قد تغير منذ آخر مرة تحدثت معهم فيها ، وابدأ من جديد ، يمكنك أيضًا أن تسأل عن سبب إنقطاعهم ، حتى تتمكن من تصميم استراتيجيتك لتلبية احتياجاتهم على أفضل وجه ، بشكل أساسي ، يمكنك وضع جميع كروتك على الترابيزة وبدء علاقة جديدة غالباً ما ستؤدي إلى صفقة ناجحة.

العملاء المفقودون لا يجب أن يظلوا مفقودين إلى الأبد.

كما هو مذكور أعلاه ، فإن العميل المفقود ليس بالضرورة عميلاً مفقوداً للأبد ، راقب مراحل عملية البيع (Pipeline) الخاصة بك باستخدام الـCRM وقم بإعادة إشراك هؤلاء العملاء المفقودين بإستخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه لزيادة إيراداتك.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء: https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

You May Also Like…

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

عدد معين من العملاء أو العملاء المتوقعين ،أم نظام CRM ؟ ما الذي يجب أن يأتي أولاً: من المحتمل أن تختار معظم الشركات...

0 تعليق